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1. 引言随着社交媒体的鼓起和数字化时期的到来 ,,,客户关系治理已经成为企业成功的关键成分。。而其中 ,,,SCRM(社交客户关系治理)作为一种利用社交媒体平台来改善客户关系的步骤 ,,,越来越受到企业的关注和器重。。2. SCRM与客户关系治理SCRM是一种新的客户关系治理步骤 ,,,与传统的CRM(客户关系治理)有着区别。。SCRM通过整合和分析各类社交媒体平台上的数据 ,,,来援手企业更好地理解和满足客户的需要 ,,,从而改善客户

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