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一、客户分层的ROI盲区在客户关系治理(CRM)中,,客户分层是一项关键战术,,尤其对于电商行业来说,,精准的客户分层能援手企业更好地分配资源,,提供个性化服务。然而,,好多企业在进行客户分层时,,往往陷入了ROI(投资回报率)的盲区。以一家位于硅谷的草创电商企业为例。他们最初依照传统的消费金额和消费频率对客户进行分层,,将客户分为高价值、中价值和廉价值客户。但在现实运营中,,他们发现这种分层方式并没有带来预期的

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