2020年的疫情，，使消费者在线功夫更长，，更习惯网络购物，，以及直播的风起云涌，，这些都将彻底扭转迈博官网消费习惯和消费决策，，在新的消费时期，，消费有以下三个显著的特点。

首先，，越发强调消费履历与互动

品牌不再仅仅是产品的载体，，而是“消费者履历的集中”。消费者在与品牌的互动时，，更喜爱好玩有趣的交互、、更信任能通报温度和态度的品牌。全触点个性化履历、、有趣的交互是提高新消费指标(如再采办率、、推荐率、、客户单价和用户中意度)的关键。

其次，，消费越发社交化和圈层化

波士顿征询汇报称，，到2021年，，中国消费市场增长量将达到1.8万亿美元，，大体相当于目前德国的消费规模，，并且超过所有重要经济体消费增长量的四分之一。上层中产和富足阶级消费者、、乐于购物的新时期消费者以及网络购物极大地推动了中国消费经济的发展，，被视为三大新兴消费驱动力，，其中50%以上是由30岁以下的年轻人创制的。对于这些诞生在社交媒体时期的人来说，，消费不再是单一的采办，，而是基于统一圈层或爱好而产生的归属感和认同感。消费的社交属性越来越强，，社交圈档次越来越细分，，那就必要企业凭据分歧的消费偏差，，发展针对分歧细分市场的小众人群的内容战术和合适的营销推广。

最后，，消费越发审慎

面对将来的不确定性，，消费者在购物时，，尤其是采办高价值商品时，，越发审慎。同时，，在选择采办产品时，，越发强调产品的主题属性，，如质量、、耐用性和价值。

面对这些新变动，，SCRM若何能实现圈层营销？直达会员内心

品牌借助移动互联网技术和大数据，，实现对全渠道数据的整合，，买通门店、、第三方电商、、自有小法式商城、、打造企业营销数据中台，，成立私域流量，，不休美满用户标签，，选取分歧的算法，，不休饱满用户画像；；；基于用户画像，，品牌使用短视频、、H5、、微信、、小法式、、电商、、门店直接向消费者展示内容，，形成丰硕的一对一的互动履历；；；同时，，通过线上线下融合、、门店和电商相互引流，，打造用户一致的无缝的购物履历，，最后，，援手消费者创制和分享内容，，形成更多的互动和对话，，并进入或成立消费者的圈层。

正由于如此，，在新的变动中，，众多驰名品牌，，例如婵之云、、雅培外洋、、富德性命人寿等，，借助互动SCRM，，实现以消费者为中心，，重新构建企业的话语系统和行为模式；；；品牌借助互动SCRM，，通过内容营系统的成立和传布，，品牌能够深刻融入消费者圈子，，与消费者成立直接对话，，赋予消费者品牌建设的自动权，，让消费者不仅采办商品，，并且成为共同品牌建设者，，成为品牌急剧成长路线上取之不尽的推动力。