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客户关系治理

一、、电信CRM系统的职能介绍 电信CRM系统的重要职能蕴含:: 客户信息治理::蕴含客户根基信息、、联系方式、、消费纪录等的治理和守护。 销售治理::支持销售机遇跟踪、、销售额预测、、销售订单治理等职能,,,提升销售效能。 营销治理::提供市场分析、、客户分群、、营销活动治理等职能,,,支持个性化营销战术的制订和执行。 客户服务治理::蕴含投诉处置、、故障报修、、客户反馈治理等职能,,,提升客户服务质量。 数据分析与汇报::通过数据挖

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