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一、传统CRM面对的困境在当今竞争强烈的贸易环境中,,传统的客户关系治理(CRM)系统已经难以满足企业日益增长的需要。很多企业发现,,传统CRM存在着诸多问题,,严重影响了销售效能和客户中意度。(一)数据孤岛问题凸起传统CRM系统往往是各个部门独立使用,,数据分散在分歧的系统中,,形成了一个个数据孤岛。例如,,销售部门使用自己的CRM系统纪录客户信息和销售数据,,市场部门使用另一个系统进行市场活动治理和线索网络

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