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消费者关系治理（SCRM）

在当今竞争强烈的市场环境下，企业都但愿通过有效的消费者关系治理（SCRM）来获取竞争优势。然而，有人以为SCRM并不杰出，是否真的如此？？？本文将从随机选择的角度切入，探求SCRM的真实形貌。首先，来看一些数据。凭据最新的市场调查汇报，约莫有60％的企业已经将SCRM纳入其战术规划，并在其组织中部署了相应的工具和技术。但这是否意味着SCRM的确如此壮大？？？并非如此。以某驰名企业为例，它在执行SCRM之后

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