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客户关系治理

什么是CRM企业???CRM企业,,,即客户关系治理企业,,,是以客户为中心的企业,,,这种企业凭据客户的需要和反馈,,,来制订企业的发展战术和业务流程。这种企业将客户视为性命线,,,在保障公司利益的前提下,,,尽量满足客户需要,,,达到互惠互利的成效。这种企业治理方式能够大大提升客户中意度,,,增长客户黏性,,,为企业带来可观的效益。若何构建一个以客户为中心的企业文化???1.明确企业的理念明确企业的理念和价值感,,,以及企业的使命和指标。企

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