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一、、、引子:::当客户服务从“成本中心”转身为“利润引擎”还在把客服当作解答问题的窗口吗??在履历经济时期,,客户服务不再只是被动应答,,它正在成为拉动收入、、、提升复购、、、降低获客成本的利润中心。。。!1说谩さ侣晨嗽倒:::企业的主张就是创制并留住顾客。。。!0逊务做成利润中心,,性质是把每一次互动造成价值共创的机遇,,用履历驱动持久增长。。。!:::枚嗥笠档脑龀て烤辈⒉辉诹髁,,而是在客户关系治理的深层结构:::流程碎片化、、、数据割裂、、、触点不一致

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