您此刻阅读的是《B2B客户十问迈博官网》的系列文章的第3篇，，，这个系列旨在回覆服务客户过程中遇到的高频问题，，，会分十篇逐一颁布，，，祝您阅读愉快，，，：：）。

魂灵拷问一下各位老板，，，你们公司的销售喜欢用企业微信么？？

五味杂陈。

不喜欢背后的真相

凭良心讲，，，当公司不厌其烦强调客户是公司最大资产的时辰，，，销售肯定也在内心默默回击：：客户也是老子的小我资产....不论辅导再怎么三令五申，，，也无法反对销售把客户加在小我微辛髋赡措施。世上没有莫名其妙的爱，，，也没有莫名其妙的回绝。

一线销售在工具使用上的两面三刀，，，原因不是老板不帅，，，甚至不是工具不够简洁易用，，，最底子在于工具自身是否为销售提供了足够多的附加值。

企业微信由于和微信的互通性，，，给了老板们一个同时能衔接到客户、又能在肯定水平上沉淀客户资产的工具，，，但仅仅原生能力的话，，，还不及以为一线销售提供超预期的附加值。

此外，，，跟企业微信提供了沟通底层工具分歧，，，好多CRM工具走向了另一个方向——职能繁多、字段丰硕，，，但由于从未跳出万年不变的“表单逻辑”，，，现实上是以Boss为中心设计理念的产品，，，给到一线销售现实意思上的附加值乏善可陈，，，反而增长了很多案头工作。而花了真金白银的老板，，，又得到了什么呢？？可能是一个个真假难辨的报表，，，终于，，，数据齐全度、真假，，，全都依赖于员工的主观能动性。

客户资产到底算谁的？？

老板有老板的难处，，，销售有销售的烦恼，，，但老板要增长和销售要赢利的第一诉求肯定是重合的。换言之，，，倘若有一款工具能同时帮老板沉淀资产、又能敦睦地帮销售提高赢利效能的话，，，那将是toB界的终极大和谐了。

尤其是销售，，，第一诉求始终是成交和回款，，，相比之下所谓“带走客户”只是一种等待值，，，是有朝一日还能再合作的计算，，，远没有“赢利并到账”更具“获得感”。

若是非要掰扯一下资产算谁的的话，，，我们以为两全贸易主张和人道的关系应该是下面这个样子。

一方面，，，公司花钱买的线索放进公司的库里，，，这没有弊端。

另一方面，，，对销售而言，，，真正能沉淀下来的社交资产，，，是TA工作关系和个人关系的交集。由于私情不错而做了生意，，，或者由于服务优良而成了伴侣，，，都是有可能的。

看来，，，人与人交往的性质，，，从来不在于“我拿到了TA的电话号码或微信”，，，而在于一路共事，，，彼此信赖，，，互惠互利。真正使销售有能力带走客户的，，，是让人受用的服务。

同理，，，公司真正要沉淀的也不是一串串没有性命的联系方式，，，而是销售走了以来——“服务能力资产包”还在——蕴含保留联系方式和提供不中断的服务两部门。

客户关系治理，，，治理的不仅仅是客户，，，更是关系，，，真正有价值的，，，正是之前的所有客户汗青需要和沟通、服务纪录的总和。

能服务好客户，，，很大水平上取决于对客户的充分相识，，，不论对个别销售还是公司，，，买卖过程中“沟通、洞察、服务”的性质是不变的。沟通、洞察、服务过程中的可用且易用数据则是提供不中断的服务的重要支持。

话虽如此，，，让销售自觉形成上面提到的良性关系，，，是反人道，，，不现实的，，，注定必要超预期工具的加持。

到底什么样的工具能力既让销售得到赋能

——赢利能力，，，

又能援手公司沉淀服务资产包呢？？

首先，，，这个工具首选还是嫁接在企业微信上，，，由于其它IM无法直接触达微辛髋赡客户，，，而后，，，这个工具必要同时满足以下几个前提：：

1、作业系统、客户治理及合作系统要合一

合一，，，不是说都在移动端操作就行了，，，也不是说在一个App里搞定就行了，，，而是说要同逐一个操作界面。

除面基外，，，我们大部门的沟通畅为都是在微信等IM软件的谈天界面上实现的，，，但录入繁复的客户信息又要跳转其它App或者跳转IM内嵌的其它的法式，，，跨部门跨层级合作又要拉群、截图、写文档、写邮件等操作。

在各个割裂的端、界面直接辗转，，，势必导致人陷在流程里，，，陷在碎片化的信息里，，，要么效能拉垮，，，要么就是挖空心理跳过流程等关单后再回来补流程，，，好多销售往往人都要去职了，，，还欠了一堆流程债。

所有以客户为轴心的沟通，，，都应该统一视角，，，在一个界面实现，，，若何让这个听起来对一线业务人员极度敦睦的界面见效，，，还必要下面三点的支持。

2、客户画像在各个孤岛之间要拉通

数据孤岛的类型千千万，，，但疾苦大体雷同——信息差导致低效，，，沟通成本高导致协同无效。

好比：：线索画像在公私域之间的割裂，，，各个告白平台、官网之间的割裂，，，会议营销线下线上数据的割裂等，，，不一而足。

我们常见市场、销售、产研部门之间的割裂，，，市场部常抱怨销售不反馈数据，，，销售常吐槽市场的线索质量没谱儿；；以及，，，多对多服务过程中，，，客户侧分歧角色之间的信息也是割裂的，，，得把这些数据拼接了能力厘清客户内部的关系网络、厘清事件的来龙去脉，，，以在买卖环境中把握自动权。

画像拉通是一线业务人员做出尽可能正确决策的第一步，，，也是销售寻求兄弟部门合作的基础，，，由于其它部门服务客户前也必要相识布景信息。

3、客户行为画像沉淀要自动化、结构化、实时化、永远化

线上获客已成为好多公司的重要方式，，，因而客户的在线行为也是画像的重要组成部门，，，在合规的情况下，，，这部门画像理当找到机械取代人为录入的蹊径——自动化、结构化、实时化、永远化，，，充分解放一线市场、销售的出产力，，，更轻松挖掘客户意图，，，把握买卖节拍，，，提升线索转化效能。

必要出格注明的是，，，实时化若是仅仅是数据能实时地呈此刻系统中，，，这是不够的，，，还要能呈此刻一个高频触达的界面中—B2B客户十问迈博官网（一）：：企业微信免费，，，我为啥还要再买个工具？？—相比于一天打开一两次报表或者一天打开几十上百次企业微信而言，，，这个高频触达的界面，，，一方面能保障协同的频次，，，另一方面保障的是协同的质量——一个push就能把人拉回作业系统、客户治理及合作系统的合一界面。

4、销售汇报要自动化

销售是公司的前列队列，，，不是行政人员，，，但公司有治理需要，，，销售也要复盘自己的工作，，，因而，，，日报、周报这些作为能够自动化是最优解。这样，，，销售就能够把尽可能多的精力花在打单上面。

有了这样的工具，，，销售去职的时辰，，，生怕首先想的是把工具带走吧，，，可这样的客户治理工具去哪里找呀，，，迈博官网·企微助手就齐全依照这个理念设计出来的，，，欢迎扫码，，，顿时相识~~