您此刻阅读的是《B2B客户十问迈博官网》的系列文章第7篇，，这个系列旨在回覆服务客户过程中遇到的高频问题，，会分十篇逐一颁布，，祝您阅读愉快，，：：：）。。

在客户治理工具选型之路上，，好多老板都绕不开一道名词解析题，，CRM和SCRM是一回事儿么，，我该买哪一个，，会买错么？？

格物方能致知，，而后能力找到适合自己业务需要的工具，，今天我们就专门开一篇文章，，聊聊这两者到底有什么区别。。

字面上的区别很单一，，SCRM 比 CRM多了一个S，，是social的意思，，但这显然回覆不了上面的问题。。若是仅仅是在公、私海治理、外呼系统等传统？？橹，，多了一层“social”（IM）意思上的单一衔接而非重构，，想必不及以撑起一个“新”的垂直赛道，，从客户的角度看，，所能等待的增量价值也极为有限。。

下面我们尝试从以下几点来理解，，或许会对新工具所蕴含的业务机遇有不一样的思虑。。

01 CRM是电话时期的产品，，SCRM是社交网络时期的产品

这是最为底子的区别，，当媒介这个关键变量产生了质变，，那么好多事件都将随之扭转。。 好比以下几方面就很值得关注：：：

1、线索状态产生了变动：：：在社交网络发了然二维码以来，，手机号码不再是线索状态的唯一选择，，手机号指向的是一串数字，，而二维码指向的是老友关系。。

2、触点随着也产生了变动，，营销方式的重塑也因而得以产生：：：社交网络（以及社交媒体）自身意味着海量内容和七通八达的触点，，伴侣圈、谈天场景、社交媒体的信息流等等都是衍生营销场景，，为沉淀用户数据提供了基础。。

3、新线索状态跟多元化触点重新组合，，获客效能也产生了变动：：：简而言之，，电话接通率险些走到了终点，，以老友关系为载体的线索状态正在突破这个魔咒。。（线索转化率提升100%的案例，，感兴致的同伴，，欢迎找文末杨桃小姐姐索要）

02 CRM不能建私域，，SCRM首要指标是帮企业建私域

若是一个工具，，除了理论上能跟与微信互通以外，，其余？？槎加氪车腃RM无异，，它或许也能够称自己是SCRM，，但新瓶装旧酒的嫌疑就比力大了。。 

在技术层上面能够加微信客户，，现实工作中却办不到，，加不上的话，，建私域就是个幌子，，去职继承、留存客户资产都不外是自相矛盾的标语。。 重要症结还是在线索状态上，，由于强烈依赖手机号，，这些伪私域工具在线索流转上根基还是因循“治理员分发手机号线索——销售反复打电话——奉告客户用企微加客户个微”的流程。。 

前前后后有3-4个步骤，，最后真加到企业微辛髋赡客户寥若晨星，，或者，，好多销售底子就不愿意用企微加客户。。了局就是，，“公司的客户都没加进企微，，我继承个寂寞。！ 真正重构流程，，在各个获客场景里直接解决衔接力的问题，，才当得起social这个前缀，，能建私域，，是合格线。。(我们筹备了一份B2B全场景加微规划，，有必要的同伴找文末杨桃小姐姐领取。。) 另一方面，，CRM大部门信息都是由销售人为录入而产生的，，出于客保的小心理，，信息往往拥有失真、不齐全的特点。。 而SCRM让沉淀私域数据成了可能，，SCRM背靠的是一个高度成熟的社交网络，，人们每天都要消费、传布海量的信息，，沟通畅为也都产生在泛IM的环境傍边。。 对于进了我们私域的客户，，数据的合规采集、分析及利用，，可能援手我们更正确洞察客户意图，，搭建起分类、分层的客户运营系统，，为客户提供针对性的服务。。

03 传统CRM锁定分工，，SCRM通向协同

凡是接触过传统CRM的同伴，，肯定对公、私海的概念很熟悉，，在这两个海之间，，客户被当作一条线索被分发、转化、回收。。 这背后决定性的成分就是，，传统CRM的线索池高度依赖手机号码这种状态而成立，，一旦一条线索被分发给某个具体的销售，，这个销售跟客户建联后，，就意味着二者之间达成拥有排它性的一对一关系。。与此同时，，治理人员则实现了一次分工。。

随之而来的，，则是销售人员之间很常见的客保行为，，在一个整体而言不足信赖的环境里，，合作是很次要的事了。。（在传统CRM系统下，，一条客户信息是不成以被一个以上的销售反复录入的，，这就很吊诡了，，由于这个排他性的一对一关系客户并不知情，，或者某天这个关系被转移了，，客户依然不知情） 而在SCRM里面，，二维码成了线索的重要载体，，客户与企业一旦产生第一次接触，，就会自动跟该企业某个具体的业务人员成立起一对一的关系。。 并且，，这个关系不能被企业单方面面更改，，但若是履历不达预期，，反而是客户有解除关系的自动权，，这也使得企业在沟通过程中必要维持战术切当，，预防引起客户的反感。。 

进一步讲，，如果两个销售先后加了统一个客户，，那这种关系在系统里只能叠加，，不存在说“前一个销售遏制老友关系、把关系让渡出去“的情况，，这使得买卖双方一对多、甚至多对多的关系会天然产生。。 也就是说，，一方面，，关系是多边关系，，另一方面，，客户数据在每次互动中有可能、也有前提得到有序沉淀（如上面第二点所说）。。

这意味着，，在关系共享、数据也共享的前提下，，合作成为了无法回绝的选项——由于每一个跟客户成立关系的销售，，所支出的致力在系统里都是通明的。。 直白一点讲，，前面销售也跟进了，，并且系统有纪录，，也能为下一位跟进人在决策上提供战术参考，，信息拉平了，，协同成炼天然的选择。。相比之下，，在传统CRM里，，前一个销售跟进客户的致力在系统里是被忽视的，，只有有幸成交的那一个，，能力收成就实。。 正由于每小我的贡献都是肉眼可见的，，相互信赖的合作、以及更为合理的分配系统理当配套成立起来，，不论在什么系统里，，支出被看见且有回报，，能力反过来激励各人进一步协同起来，，一路创制更大的价值，，形成正向循环。。

基于以上理念，，【迈博官网·企微助手】一向在迭代，，但由于SCRM这个词语很难揭示新客户治理工具的发展趋向，，我们把自己叫做“协同CRM”，，若是想相识我们是怎么协同的，，欢迎扫码向杨桃小姐姐领取视频demo！