杨炯纬

您之前还提过一个概念叫BC一体化，，，我想听听您对BC一体化的理解，，，以及为什么会想到去投资鲸潮科技？

谌立雄

BC一体化最有代表性的其实是汽车行业。你看传统的燃油车，，，他是在4S店卖，，，但我们新的这个新能源车它是没有4S店的，，，它都叫城市中心店。你去看了之后，，，而后把车送来给你试驾，，，所以这些店都开在商场。它有一个很重要的特点，，，就是以为客户不是追求来的，，，而是吸引来的。原来客户是起心动念，，，想要买车去找4S店，，，再去找车行，，，但此刻你那有流量，，，能够把客户吸引过来。

新能源汽车的价值拉得越来越低。以前我买的丰田燃油车价值此刻都砍了一半。那个时辰你买车必要十五六万，，，此刻6万起步。它这个背后的一个逻辑是什么呢？就是新能源汽车底子不怎么投告白，，，你看马斯克他连车展都不参与，，，他靠什么？他就靠自己小我魅力，，，雷军、梦想、小鹏，，，他们好多人都来自于互联网，，，他们底子不走渠道。

所以从迈博官网角度，，，上游BC一体化的主题逻辑是它既要有渠道运营能力，，，也要有效户C端的流量运营能力，，，那这两种能力最后会共同去服务公司。我们想去疏导客户去做这个，，，蕴含我们其实对酒行业，，，我们做了酒业创新与投资大会，，，推动酒行业的好多酒企也在做BC一体化的实际。

在这种情况下，，，我就感触到这里面可能有很大的空间，，，所以我就和蓝鲸私域的高海波合作成立了鲸潮科技，，，同时我们做了鲸潮将来电商大会。杨总您的迈博官网之所以可能拿到这么多腾讯的投资，，，也是由于你在解决这个问题，，，就是赋能企业去获取这个线索流量，，，再把它转到私域进行造就转化。

谌立雄

我也想相识一下，，，杨总你怎么对待我们这些行业在BC一体化傍边或者私域运营傍边的一些趋向。哪些行业可能比力适合BC一体化的实际？由于哪些行业注定是没法做这个器材的。好比BC一体化不存在于超市，，，可能难度很大，，，更多是存在于原来大消费代理制的这些企业所处的行业。

杨炯纬

我感触我们往下再深挖一层去看，，，它是有通用性的。好比您刚才讲到的小我即媒体，，，媒体即渠道，，，这意味着什么呢？就是说我小我是能够去构建一个我的关系网，，，并且在我的关系网里面去施加我的影响力，，，通过施加我的影响力让客户信赖我，，，你要相识我在卖什么器材，，，相识我可能给你带来什么价值。

我创建迈博官网的时辰，，，其实我也是看到这样一个趋向。原来的销售是去找人，，，但今天的销售是吸引别人自动来找我。在你可能被我触达的处所，，，去施展我的影响力。这个其实就是营销，，，以前我们这个营销都是公司行为，，，销售去push就好了。但是今天其实销售小我若是我们用营销来赋能他、援手他，，，他自己也是能做营销的，，，他也可能做视频号、抖音、以及自己的私域，，，其实我们知晓原来好的销售就是有自己的私域。

构建自己的私域这件事件对于通常人来说太难了，，，那怎么办？那我用工具来帮你，，，用大数据来帮你，，，让公司的市场部来帮你。从这个底层逻辑来看，，，我感触这个趋向上无论是大消费、ToB、还是高客单价的企业，，，都有机遇往这个方向去做。这也是我们公司一向但愿做的事件，，，用营销和私域援手销售去解决获客和转化问题。

谌立雄

是的，，，我还想补充一点，，，就是原来在传统营销模型下，，，对于小我的要求还是比力高的：：玫南谟凶约旱乃接，，，但他在运营私域的时辰，，，这对小我能力的要求和支出还是很大的，，，出格是他把握的知识要比力全面，，，或者社交能力以及捉拿小我需要的能力都有肯定要求。为什么原来没有出现BC一体化，，，重要是原来技术没有这么蓬勃，，，要造就出一个好的销售，，，是必要很长的功夫。

但今天我们好多器材是能够通过AIGC来实现的。好比我念书的时辰，，，我自己是学堂的记者，，，那我感触我写文章还不错，，，但此刻你写的不愿定比AI写得好，，，出格像写诗，，，你要自己写难度是极度大的。AI的进取，，，蕴含像迈博官网这样的企业出现，，，让更多的通常人通过单一的致力，，，就能够达到销冠的水平，，，无疑是提高了整个社会的效能。因而，，，今天这些器材才会出现，，，出格像移动互联网的出现让信息沟通极度畅快方便。所以我想这些技术不仅降低了销售的门槛，，，提高了销售的效能，，，也让整个ROI得到了提升。

杨炯纬

迈博官网客户百度营销就是用迈博官网的软件。从前他们的线索进来之后进行洗濯，，，在分给电销和面销，，，这个链路已经很成熟了，，，但是经；；岢鱿值缁按虿煌。所以我们帮他在线索转化的链路上加了私域。若是电话打不通，，，就先加微信沟通，，，后续再跟进，，，这样让他们的转化率实现了翻倍提升。

谌立雄

是的，，，AI赋能了以来，，，不单是能够实现效能的提升，，，可能在好多各人想不到的处所都有提升。好比对于通常的销售要精准的判断互换过程中客户的意愿，，，这个事件也不是一件单一的事件。通过AI伎俩去鉴别可能会很快得出成交的可能性会达到几多。

原来销售发出去的器材，，，客户看不看是不知晓的，，，但此刻借助迈博官网发出的资料就能够知晓对方看没看，，，看了多久。上次迈博官网的销售发我一个器材问我看了没有，，，我说看了。他就说我看了或许3分钟，，，这就注明把握到这些信息之后，，，能够极大的提高转化率，，，这将是这个销售的优势地点。

我在接触迈博官网之前，，，也相识过好多CRM，，，但当我接触了你们，，，我感触迈博官网有好多标新立异的优势。这两年智海王潮在AIGC方面的这个投入还是比力多的，，，所以我看到您所做的这些出格有感想。

谌立雄

我想问一问，，，迈博官网跟传统CRM治理软件有什么区别？我理解是买通内部治理和对外市场运作，，，以及用AI往来赋能整个的客户治理，，，系统化地去进行私域转化。但我也想请杨总从用户的角度再去做一些介绍。

杨炯纬

对，，，好比说我们从AI角度去想，，，为什么迈博官网在CRM里面算是最早关注，，，也是最器重AI的。由于我们性质上是但愿用营销来援手销售。那么营销是怎么做的？我自己做了20多年的精准营销，，，所谓的精准营销就是告白必必要可能把货卖出去。

就是我们要做电商投告白，，，必必要看ROI，，，那么告白是怎么推算ROI的？通过对于客户必要精确的理解，，，对于客户所有的行为，，，好比在淘宝里面看过哪个商品，，，珍藏过哪个商品，，，点赞过哪个商品，，，这些信息都要网络下来。而后来判断你可能会买什么，，，愿意看到什么告白。这就是我们从前十几年卖精准告白，，，为什么卖得好。就像出格好的销售会察言观色，，，通过跟你的沟通互换来理解你的需要，，，想好用什么样的话术来感动你，，，让你可能愿意买我的器材。

这就是为什么我们就出格正视把我们跟客户沟通的情况尽可能纪录下来。微信谈天纪录、打电话灌音、看过哪些宣传资料等等。我纪录这些主张都是为了让AI可能理解这个客户从哪里来？要什么？我们此刻沟通到什么状态？我下一步要怎么做？同时，，，我们也会用AI去爬对方所处的公司各类各样对外公开的数据，，，好比公家号的数据、官网数据等等，，，都能够用来做一个客户画像；；谡飧隹突Щ窀较垡恍┰。

以前没有AI的时辰，，，将这些信息一股脑通知销售，，，让销售自己来判断。但有了AI以来，，，我不仅仅是信息给到你，，，还能提供跟进的话术、破冰话术。我们最近丽江的销售都参加到了迈博官网Agent的调试傍边。我感触能够让业务人员共同参加到Agent的调试中。

我举个单一例子，，，有一天销售跟我说，，，他感触销售应该加强对客户价值的传递以及信赖的成立，，，但AI这方面还做得不够。我问他怎么办？他说我最近看了两本书，，，一本叫价值型销售，，，一本叫信赖五环，，，书里面的好多做法就不错。而后我们就把这两本书喂给AI，，，让他学会之后天生更有效的内容辅助销售触客。

AI的出现给企业和员工带来了哪些变动？

谌立雄

我感触AI的出现，，，让人们使用软件的成本大幅降落。企业选用一个系统之后，，，它的转移成本是极度高的，，，但AI出现后，，，它能够跟人交互，，，急剧提取我们想要的一些器材，，，并且直接给到我们想要的颗粒度。这样我们再去接触新的软件会变得很容易。以前专门培训一个新的软件很麻烦，，，尤其除了营销类软件，，，还有像ERP或者其他方面的一些软件。

AI出现后极大地提高迈博官网工作效能，，，蕴含您讲到的智能体。我们在AI方面其实做了不少的投入，，，AI不仅仅是内部的效能工具，，，它也能提供越发精准化的服务和互动履历，，，让客户的中意度大幅提升。大无数客户要的是最终的了局，，，所以我们但愿去借助大模型结合智海王潮内部已有的大量数据，，，让AI能够给客户提供一系列服务，，，推动我们将来业务的发展。

出格是在BC一体化过程中，，，我们要为客户提供专项服务，，，就要具备C端的能力。好比一个活动参会有500人，，，就要为这500人提供服务，，，传统的步骤是无法实现的。然而，，，此刻有好多技术，，，好比千人千面，，，能够直接鉴别活动过程中的视频片段和人物素材，，，急剧剪辑出能够宣发的内容，，，这样就能够提升客户和参会者的履历。

杨炯纬

是的，，，我感触此刻我们要做营销，，，已经和AI密不成分了。线下和客户的触达不够，，，就能够借助私域提供越发个性化的服务，，，用私域一点点去影响他，，，也是一种BC一体化。

谌立雄

没错，，，还有原来迈博官网员工具备的能力较为单一。有了AI之后，，，能够让个别成为超等个别，，，在和客户沟通过程中，，，可能必要涉及极度广的知识面，，，这对单一的员工拥有肯定的挑战性。从前员工必要靠不休堆集经验和阅从来丰硕自己，，，达到肯定的水平，，，但是此刻AI能够把所有的资料都吸收，，，员工能够借助它提升自己水平，，，成为一个超等个别。好比我从前用英文版PS就会遇到好多阻碍，，，但是此刻AIGC能够急剧出图，，，让客户得到满足。

杨炯纬

原来我们脑子里有好多创意，，，但是出产能力跟不上，，，此刻有了创意就能够不休地产出各类文章，，，这样我们能针对客户需要，，，提供越发个性化的服务。好比客户签约后，，，我们每个月的月报、周报都是用AI结合内部数据天生的，，，客户也很中意。

谌立雄

对于我们来说最缺的就是功夫和精力，，，可能我们有设法和经验，，，但是没有大量的功夫和精力去做，，，而AI就能够急剧高效地帮我们。

杨炯纬

它是帮我们把知识和经验萃取和沉淀下来，，，而后低成本的复制给员工，，，或者让销冠可能参加到AI的知识萃取中，，，我感触这件事件极度有意思。今天来看一个企业的数字化，，，首先辅导者要相信这件事件，，，由于只有辅导者才可能去做流程再造。若是企业已经起头尝试数字化转型，，，还是用原来的作业习惯和作业方式，，，那员工对数字化器材还是会抗拒的。

谌立雄

是的，，，我们从前必要人为来带着其他人做，，，堆集经验，，，而此刻所有分享的内容能够用AI急剧处置，，，直接给员工依照堆集的知识物料提供相应的建议，，，让员工自己来选择哪些内容更合用。

我自己调了一个智能体，，，叫查理芒格的智慧，，，我把查理芒格所有的书全喂给了AI。而后，，，我有些器材想不明显，，，我就会问这个智能体，，，这件事件从查理芒格的角度会怎么看？让他把我的问题做一次解构，，，而后找出我的底层逻辑，，，通过几轮对话，，，给我逐一回覆，，，成效也很不错。

谌立雄

我感触这个出格好，，，若是有一天我们能有一个软件，，，让客户也可能接受，，，也挺好的。好比客户想做一个活动，，，用AI和客户对话20分钟，，，而后把智海王潮一系列活动思路和从客户何处抓取的信息去互换定见。聊完之后，，，AI会总结出客户这次要做什么样的活动，，，关注什么，，，看重哪些能力等等，，，这样就极度高效地相识了客户的需要。

杨炯纬

我们目前也在做一个尝试，，，在迈博官网群聊中拉入一个智能体，，，让他凭据我们谈天的内容做出总结。好比给一个文章链接让他分析，，，而后我们也在群里互动，，，最后智能体味将所有的内容总结出来，，，给出相应的建议。

谌立雄

的确，，，用AI工具不仅只是做一个纪录，，，还能够将多年的经验知识储蓄都提供给它，，，让它对我们讲的内容再次加工，，，这样就能做更多的优化，，，这个我也极度愿意去尝试。

杨炯纬

我们已经将迈博官网的知识库提供给AI了，，，所以群里聊的内容就能够看它能总结出什么新的器材。以及我们正在调的一个案例写手，，，用于援手采集客户何处的情况，，，提供对应的提纲，，，依照这个内容再天生案例推文。

谌立雄

这样的确能够提升效能。今年是智海王潮20周年，，，我也但愿把这么多年的心得来拟写一个提纲，，，所以也但愿有个模型把我们萦绕提纲会商的内容都写出来，，，这样就更高效了。我但愿把文章、灌音、视频、PPT等多种大局的内容都给他，，，让他结合提纲自己去扩写和出产。

但其实目前AI也许能给一个大体的草稿，，，若是想天生一个直接可用的器材，，，其实还有肯定的差距，，，必要给它更多的内容。所以我感触AI天生的底层逻辑还是必要进一措施优的，，，这样让它能真正去思虑，，，或许成效会不一样。

谌立雄

还有个问题，，，从前传统的会展公司大多都是做项目治理而不是客户治理，，，由于客户是比力流动的，，，但到了一个阶段必要以客户为中心去治理，，，我也接触过好多CRM软件，，，想问下迈博官网和这些软件之间最大的优势是什么？

杨炯纬

我先讲理念吧，，，大部门CRM以为是销售商机的治理软件，，，但是CRM是Customer Relationship Management，，，性质应该是人，，，管的是跟客户这小我之间的关系。所以我们但愿能借助软件援手销售和客户搭建信赖关系。而销售流程治理是要求员工依照销售流程来录入和跟进，，，让老板看业绩是否能够实现。

但我但愿帮你理明显你跟客户之间的关系，，，好比这个客户从哪儿哪里来？意图是什么？需要是什么？你应该怎么样去跟他搞好关系？这是迈博官网重点在做的事件，，，也是为什么迈博官网一向说自己是营销型的CRM。

那这个关系在哪做呢？在中国这个关系注定在微信上，，，由于目前大部门沟通都是基于微信。当然不仅仅是在微信，，，也会打电话、直播、内容营销以及线下造访和活动沙龙等等，，，但更多的沟通的主体是在微信，，，所以我们把这个CRM建构在微信上，，，叫Social CRM，，，就是我帮你去管这个Social Network上面的客户关系。

由于我治理的是客户关系，，，所以我也会把直播、活动等触客的场景中参与智能码，，，和客户建联。同时，，，借助AI让销售在分歧场景和环节下足够相识客户需要，，，能力真正实现销售赋能。

谌立雄

我听到这里面的重要优势是，，，基于微信和企微来做客户治理：：枚郈RM是必要将跟客户沟通的内容别的上传到软件中，，，这样多一道工序就会麻烦好多，，，所以迈博官网可能在企微和微信中自动纪录就会让员工越发高效和轻松。