01 

分歧的贸易模式

对 CRM 的需要分歧

Founder Park：：：Salesforce 中国区宣告遣散的背后有什么原因？

杨炯纬：：：最近 SaaS 圈也有好多会商，由于 Salesforce 是全世界最成功的一家 SaaS 公司，它在中国没有得到成功，这到底是本土公司的机遇，还是说 SaaS 没戏了，对这件事我们做了一些思虑
！

国外公司进入中国往往会有「不服水土」，以前 ToC 的互联网公司进入中国大部门失败了，Salesforce 也收购过一家早期在中国仿照 Salesforce 的公司，固然还是没有成功
！

CRM 字面上是客户关系治理软件，天然要治理客户关系，但在治理中，客户关系成立在哪里？同样是 Salesforce，在中国和美国面对的基础贸易沟通设施有很大分歧，好比美国最重要的还是 Email，大量的贸易沟通建构在 Email 上
！５侵泄拿骋坠低ɑ蛐 60% 在微信上——也就是成立在一个社交网络上，所以迈博官网整个贸易沟通、贸易关系的成立和美国的基础设施有巨大的分歧，沟通场景不一样
！

第二点是贸易文化的分歧，也就是做生意是基于什么样的共识
！Ｎ鞣矫骋孜幕衫匆丫，在古希腊时期，人们坐船越过地中海到另一个国度做买卖，它是建构在和陌生人打交道，是在左券心灵上成立起来的贸易文化
！Ｕ饩捅匾隽鞒，做更好的基于陌生人之间的价值互换
！

费孝通写过一本书——《乡土中国》，讲的是中国文化最早发源于农耕文化，农耕文化的特点是熟人文化，甚至是基于血缘关系成立的
！４忧凹甘昊蚋さ囊欢喂Ψ蚴歉约旱那着罄嫌炎錾，要成为看上去近似血缘的关系能力做生意，「你是我哥，所以我跟你做生意」
！Ｓ捎谙肮哂诟烊嘶蛴涤醒倒叵、亲缘关系的人做生意，信赖基础不一样，所以客户关系治理中的客户关系基础不一样，沟通设施也分歧，所以我们会感触基于西方的科学在中国的客户关系治理中是有些「不服水土」的
！

Founder Park：：：中国的 CRM 工具和国外产品的差距在哪里？

杨炯纬：：：我们最初的 CRM 好多器材是学国外的，怎么出报表、怎么建系统、怎么建流程，对于流程的管控，中国的产品是做得不错的
！Ｕ獍咧匾脑蚴侵泄罅科笠档闹卫碜刺寤ò嗣，由于好多企业家还是一代的企业家，不是职业经理人出身，是从懵懂到创业，每个企业家都有自己成功的步骤
！

目前中国好多的 CRM 做得很重，固然 Salesforce 做得也挺重，但它们用了一套 PaaS 的方式为客户做个性化适配
！Ｖ泄枚喙驹诤枚喾矫嬖阶鲈街，要满足每个客户当下的要求，这是不容易的，有时辰产品就不具备的轻巧、好用的个性，大量精力造成了为客户做定制和开发，适配需要，很难把一些思想产品化
！

Founder Park：：：CRM 系统的演进和变动是怎么的？

杨炯纬：：：信赖是做买卖的基础，有了信赖能力做买卖
！RM 性质上是关乎若何援手我们构建信赖，若何援手企业和客户之间构建信赖，现实上涉及几点
！

从前做生意的时辰不必要成立与企业之间的信赖，只是思考有没有资源、有没有货，或者说有没有关系，至于关系怎么变现，好比我们关系好，你要买什么，我来替你买，我过一道手，这就是把我们之间的关系做了变现，所所以靠关系来做业务，不强调通过产品来成立供给商和客户之间的信赖关系
！

以前好多业务型公司现实上靠两种资源，要么有怪异的资源优势，要么有怪异的关系优势
！Ｔ谡庋那榭鱿峦槐匾 CRM，但是我们必要 CRM 是由于我们在利用产品和对的客户之间做价值互换，我的产品应该卖给谁？你是不是我的指标客户？若何让你相信我的产品能解决你的问题？这之间我们成立信赖，这时辰就必要成立客户关系治理，客户关系治理不仅治理客户关系，还治理和客户之间的价值互换，以及治理客户的 LTV（性命周期价值），这是我们以为 CRM 要思考的一些问题
！

Founder Park：：：所谓客户关系不能通过治理而获得，你怎么理解这句话？

杨炯纬：：：每小我可能都有过自己的客户关系治理经验，不论用没用过软件，好比手机通讯录里有几千个伴侣，逢年过节重要的伴侣会拜个年，次重要的伴侣会发短信，这其实就是一种客户关系治理，维系和客户的关系，其中隐含着把客户分层，有分歧的关系，贸易关系、熟人关系、半熟人关系等等，其实这就是客户关系治理
！

此刻有微信，我们会分级、备注标签，时时聊的有哪些人，逢年过节聊的有哪些人，这其实也是一种客户关系治理，只是自觉的状态，不足科学化、系统化，并且指标不明确，了局不明确，中央过程也不明确
！Ｕ馐切∥一淖魑，在一个组织中，在复杂的贸易关系中，现实上必要用一套客户关系治理来描述、表白和规范，从而使客户关系治理更科学化
！Ｋ灾泄说娜思使叵岛驼饫锩娴墓叵祷褂械悴灰谎，我和你的交互，我们之间的关联、关系，我们之间的利益有关点是什么？这些都归属于 CRM
！

02 

创业初心是做一款

真正能援手到销售的 CRM 系统

Founder Park：：：面对刻薄的生计环境，有没有什么可破局的蹊径？

杨炯纬：：：首先要产品好用，好比飞书，飞书不是每小我都感触好用，但是喜欢的人就会感触好用
！５诙点，产品背后要有它的治理思想，好比飞书的治理思想是通明、协同、自驱、指标对齐
！Ｈ羰侨贤庋闹卫硭枷，再去看飞书，不仅是产品职能好用，还能让思想落地
！Ｏ韧骋凰枷，再看工具，会感触这个工具就是自己想要的
！

我们在做软件的时辰也一向在想，先进的治理思想是什么？到底在解决客户的什么问题？它肯定不是资源型的，好多客户说你不要卖我软件，给我介绍客户比什么都强，这是资源型的
！＝吹拿骋拙赫隙ㄊ窃嚼丛匠浞值木赫，最后会是效能竞争
！Ｒ坏┢笠刀孕艿囊笤嚼丛礁，就要引入科学的治理步骤，认同这种步骤论后，再去找相宜的工具，但愿用工具援手把治理步骤论落地，这时会比力容易统一
！

Founder Park：：：第三次创业是由于看到 CRM 赛道在中国需要的必然性吗？昔时的分析逻辑是怎么的？

杨炯纬：：：两个方面，第一个是我在 360 的时辰治理很大的销售系统，整个销售系统或许有 100 多家代理商，七八千人，所以必必要有一套 CRM 软件
！６杂谏跃吖婺５墓，不论是 CRM、销售治理、销售进度治理还是订单治理，总要有一套软件来治理整个销售过程，这是刚需
！５庋 CRM 系统在中国客户中意度出格低，已经有汇报说在所有的 ToB 软件中，CRM 的中意度是倒数前三
！Ｕ饷锤招璧娜砑，客户中意度调研的对象可能是 leader 或老板，中意度已经足够低了，若是调研一线真正每天在使用的销售人员，中意度或许靠近于零，肯定是底层出现了问题
！

销售环节的数字化水平是我所接触的大部门环节中数字化水平最低的，但是营销的数字化水平很高，营销和销售也就一墙之隔，性质上都是协同关系，为什么营销的数字化水平那么高，销售的数字化水平那么低？营销通常是做给陌生人的，能够不休追求效能，字节跳动的告白效能为什么高？是由于效能上追求极致
！９倘皇悄吧，但当你打开抖音时就不再是陌生人，会被打上无数标签，系统会比你更相识你自己，也更知晓给你看什么样的告白，所以数字化水平很高
！

但销售更多是在和熟人做关系，不成规；；；，要规；；；钪湛隙ㄒ湍吧俗錾，就要起头像营销一样，怎么和陌生人成立关系，怎么洞察、相识你是不是我的指标客户，客户为什么要买我的器材？或者为什么不买我的器材，卡点在哪里？我怎么解决？销售的过程性质上也是认知、教育、决策、采办、留存、转介绍的过程
！

基于这样的思虑，先成立对客户的洞察，加上精准和更个性化的沟通，成立更缜密的关系，达成信赖
！Ｕ饧事件在今天尤其是大部门沟通已经在数字化的场景里面，是有机遇被刷新的
！

我们一向在想 CRM 怎么援手到销售，后来发现营销是可能援手到销售的，能够援手他们从陌生人造成值得信赖的贸易关系
！Ｋ韵氪佑嵌榷衷忠幌叩南廴ス菇ㄒ桓稣嬲馑忌显种卫砜突Ч叵档南低
！

Founder Park：：：要想让 CRM 在公司层面产生作用，同时又要让每个销售真正获益，这是很复杂的，其时是怎么下定刻意创业的？

杨炯纬：：：创业要有自己的初心，这算是我的第四家公司，在变现节拍上能够做到克服，所以我感触能够踏踏实实做一件事件
！Ｖ卫砣砑蕴含 CRM 很适合我这种创业老炮去做，我既管过创业公司，又管过几千人的大的贸易系统
！４佑较鄣拿骋谆低澄一蛐矶贾，我的第一份工作就是销售，卖的是营销的产品，营销和销售都沾边，我又不太焦急，所以我感触是能够慢慢地把产品打磨出来的过程
！５且弑缚隙ㄈ返毕刃，产品其实不会太快，要在前面等着各人能接受一个新的治理思想
！Ｖ卫硭⑿率巧私疃堑氖录，没有那么容易，这是跟时期和实际相结合的，也肯定会有一些新兴公司先动起来
！

Founder Park：：：为什么选择在泛微信生态平台深耕？

杨炯纬：：：贸易沟通的重要工具是什么？十年前我会在手机上去做，二十年前我会在贸易信函上去做，或者是在面对面的造访上去做
！2004 年的时辰我做了一款邮件营销的工具，由于那个时辰 Email 还能做，重要的贸易活动都在 Email 上
！５裉，至少中国的重要贸易沟通都在微信上，外洋有可能不一样，还是在 Email、Slack、Team 或者 WhatsApp
！Ｂ醪┕偻凡皇撬悼隙ㄒ览涤谖⑿，而是贸易沟通重要产生在哪里，就把哪里作为主场景
！

Founder Park：：：SaaS 领域都很卷，你们的 CRM 系统会不会很容易被剽窃？

杨炯纬：：：真的相信先进思想，依照先进思想去做，其实也是一件很疾苦的事件
！Ｓ捎诮裉焖皇鞘谐〉闹髁，好多客户不认同，流程没有，SOP 没有，管控也没有，我怎么用？所以我感触今天市场上若是要迅速增长的话，可能还是要拥抱大部门的主流公司
！Ｈ羰窃偃パ艺馓灼鞑牡幕，底层逻辑就乱了，有些公司在职能点上可能会借鉴、仿照迈博官网产品，但是底层理念可能陷入混乱
！５比晃腋写ソ杓灰，但是底层思想是不是想领略、想分了然，产品所有的职能点是不是逻辑自洽？这件事件没有那么容易
！

Founder Park：：：之前创业的公司迭代速度都很快，这次却说做慢的事，是基于什么样的思虑逻辑？

杨炯纬：：：我们固然成立功夫不久，到此刻是一年八个月，但是我们对于 CRM 的理解、思虑也是经过了好几轮的思想迭代，不休的往下挖，根基上每一两个星期就会有一个版本的迭代
！Ｋ源影姹镜此挡凰懵，但是从销售节拍来说不算快，由于 CRM 产品的打磨是 ToB 的产品，是很复杂的，迄今为止我依然感触产品的成熟度不够
！Ｔ谡庋那榭鱿，若是产品成熟度都不够，就去打大量的客户，客户画像清澈吗？交付可能支持吗？客户成功有保险吗？客户真的能用迈博官网软件援手他创制价值吗？终于我自己的步骤论理念都没打磨成熟
！

举个单一的例子，原来的销售流程管控都是基于电话号码，今天参与了微信、社群、伴侣圈和直播等方式，和客户的沟通已经产生了巨大的变动
！５街杪刍姑挥谐隼，最佳实际还没有出来，我们也在不休打磨和实际，也感激这几百个先进企业愿意包涵迈博官网不成熟，和我们共创、打磨这些新的器材
！

从这个角度来说，我感触不能太快，不能一下子招好多销售，各类各样的客户都接，ToB 的产品还是很讲口碑的
！：：：枚 CRM 不讲客户成功，感触客户成功跟 CRM 不要紧，但是客户都不成功，客户关系不就砸了
！Ｎ颐歉市陌 PMF*做得扎实一点，把客户画像、产品打磨得成熟一点，再做规模性的扩张
！Ｊ紫劝芽突艉纬晒、我应该服务什么客户等做到内心有谱，而后再去做扩张，这个功夫能够长一点
！

PMF：：：Product Market Fit，指产品和市场达到最佳的符合点
！

03

CRM 的真正价值

是援手客户成功

Founder Park：：：和飞书一样，迈博官网的产品理念是不是最终也要落到先进团队上？还是说相对于整体的业务上来说，你们适配的公司领域更多？

杨炯纬：：：喜欢飞书的公司好多也会喜欢迈博官网的产品，由于底层的思想极度类似
！５比晃颐呛头墒橛幸桓鲂⌒〉姆制，我们是建构在企业微信上，更容易跟微信衔接，和客户之间的沟通场景成立得更缜密
！Ｓ姓飧龌，我们能够停顿在与客户的重要沟通环境中，萦绕客户去做，但是基础的协同概念、信息通明概念我们和飞书极度类似
！

但先进公司终于是少数，我们必要有耐心，年轻人在一批一批成长起来，五年以来，今天 95 后可能做老板了，00 后都是员工了，再让他们用从前那套管控的思想，或者说只用茅台来做生意已经不能了，所以到那时不只是先进公司，越来越多的年轻人的公司也城市接受这样一种理念
！

Founder Park：：：除了 SaaS 行业，还有什么领域的客户比力钟意你们的产品？

杨炯纬：：：有不少客户都是我没有想到的，好比园区治理，园区治理要服务园区内的企业，有好多政策、宣导、活动，来吸引企业落户到园区，以及园区的客户进来了，使用哪些方式沟通，上海张江集团就是迈博官网客户，这是很有意思的一个典型
！

还有物业治理公司、房地产公司、工业品公司、物流公司等
！＞俑隼，有个很大的物业治理公司，他们看到产品里有一个看板——我们叫广场，这个广场是高通明度的，会展示每个员工、销售愿意向公司内部披露的动态，好比今天做了什么，发了什么伴侣圈，给客户发了什么资料，写了什么样的跟进纪录等，其实是一个信息流，他们的好多员工都极度喜欢这个信息流
！

Founder Park：：：在你看来，为什么他们会愿意公开自己的动态？

杨炯纬：：：其实很单一，就是你填写一个针对某个客户的进展、跟进纪录，主张是什么？从前的主张是为了向辅导汇报我的进度，这是辅导要求的，但是对我没有什么援手，就是填个报表
！６颐前迅吐甲龀赡芄坏鞫咀试吹哪芰，好比我今天遇到了难题，想要求老板、产品经理、某个售后工程师的支持，在这里能够直接艾特某小我作为自己的合作者，合作者进来后能够分了然解客户的来龙去脉，跟进的情况，跟进纪录自身造成了调动公司背后资源的工具，这是销售愿意去做的
！

第二，销售得到了某个客户的夸奖，做了某些事件，客户的反馈出格好，或者写了一份长达 500 字的小作文一样的跟进纪录，他是愿意夸耀的
！＝裉齑罅康南垡丫幌褚郧暗南，写点器材就不安别人把客户抢走，由于此刻所有的信息都在系统里，传统 CRM 很大的一个职能叫客户；；；，这个客户是我的，就不是你的，这是个零和游戏
！５窃诼醪┕偻低忱，只有把我和客户之间的沟通披露出来，以工作量和工作了局来决定对项主张贡献，反而更愿意披露，愿意让别人协助我，提高成单效能，我的贡献是 70%，愿意分你 30%
！

这种方式满足了公司内部的分享欲望，我们公司也有好多销售关注销冠每天在干什么，销冠也很愿意分享每天做了什么，伴侣圈发了什么内容等
！Ｕ庑┠谌莩鞘性诠愠±锱冻隼，信息流动、学习的效能各人是认可的
！

Founder Park：：：已经采办产品的用户，若何援手他们真正用好产品？

杨炯纬：：：迈博官网客户成功系统也做了好多迭代，最早和其他公司都差不多，教会客户用软件
！：：：罄捶⑾种唤袒嵊萌砑是不能的，客户往往是在原来的作业流程中，挑软件中某些小的点插到原来的作业流程中，所以用得出格浅，并且作业流程也没产生扭转
！Ｋ钥突Щ岣写フ馄鞑目捎每刹挥，效能提升也不显著
！

因而我们起头想怎么能更齐全的援手客户把软件用起来，首先会有需要分析，我们先跟销售沟通客户为什么买我的器材，他想解决什么问题，再跟客户沟通想解决什么问题，而后我们设计一整套部署交付的流程
！Ａ鞒滩⒉桓丛，远程都能够做到，凭据需要、现实的作业情况，流程或许分 33 步，这 33 步做完十几步的话，就已经用得很深了，若是做到 20 步以上，公司应该会产生一些扭转
！Ｎ颐腔岣突Э吹揭桓鋈暗氖油，每一步中哪些有先进实际，此外客户是若何使用迈博官网器材，获得了什么样的成效，每一步都有案例，有一套比力齐全的最佳实际
！

我们最近起头斟酌能不能综合分歧的客户，整顿出一套模板化的器材给到客户
！Ｈ羰腔姑挥猩璺ǖ目突，能够来抄作业，这是好多公司验证过的
！：帽确墒槔镉泻枚嗄０，像写周报，有模板就知晓怎么写周报了，所以我们也要提供一个最佳的模板，抄作业也能抄个七八极度
！Ｔ诖嘶∩，再凭据自己的情况去做迭代，去做个性化的扭转，这样就比力高效
！

04

CRM 的更大市场

是取代企业自研软件

Founder Park：：：国内 CRM 行业的市场到底有多大，天花板在哪里？

杨炯纬：：：CRM 行业已经很卷了，并且是很小的市场，头部公司也就是一两亿的收入，这么小的生意飞书还要进来，为什么会这么卷？我们能够会商 CRM 的天花板到底在哪里，迈博官网竞争敌手到底是不是那些目前一两亿收入的头部 CRM 公司，我感触肯定不是，CRM 产品的天花板理当是很高的
！

关于迈博官网将来的市场，传统用茅台守护客户关系的大市场注定是是其中一个，还有一个很大的，是我们称之为企业的自研或定制开发的那套器材
！Ｎ以丛 360 的 CRM 是自研的，投入三四十人，一年的破费或许有一千万
！Ｇ傲教烊チ肆硪患一チ蠊，他们投入的更多，一年在自研项目上或许要一个亿，相当于中国最大的 CRM 公司年收入的一半多，所以这个市场是极度大的
！

工信部的数据显示，今年上半年中国在软件信息化上的投入是 46,000 亿，SaaS 占几多？这些钱到哪里去了？这是值得我们思虑的问题
！５裉炜吹胶枚嗤凡抗，试图把自己的 CRM 商品化，像飞书一样，这个器材不能仅是自研，自己给自己用，还要社会化，给更多公司使用
！Ｈ羰侵皇枪灸诓坑玫牟，可能都不愿定能招到出格好的工程师
！８现氐奈侍馐敲挥谐橄蠊餍懈饕倒残缘男灾市枰
！

我和一个极度当先的软件公司的贸易化掌管人聊过，他们的产品和研发工程师的能力肯定比我们公司强，但他们存在的问题是没有抽象过几百个、上千个公司共性的 CRM 软件的需要，所以可能做不出像我们这样的器材，没有共性的思想、共性的步骤
！Ｋ晕颐窍嘈，将来在不休打磨产品的过程中，尤其是越来越多的企业、互联网大厂已经没有那么多钱做自己的 CRM 系统，就会越来越偏差于看看外面有没有相宜的软件来援手解决问题
！４丝袒毓趵聪，昔时我做的软件可能底子不用一千万，一百万注定够了
！Ｈ羰钦飧鍪谐”煌诰虺隼，市场的天花板会有极度大的提升
！

Founder Park：：：对于 SaaS 来讲，产品和服务哪个更靠近性质？或者说从你做的 CRM 来讲，到底是产品还是服务？

杨炯纬：：：我们是 SaaS，软件即服务，软件自身也是以服务的状态给到客户的，所以迈博官网理解是交付给客户的就是服务，只不外服务可能重要以软件的状态来交付
！５侨砑状态的交付不是终极的产品，终极的主张还是援手客户通过迈博官网软件来得到成功
！Ｔ诮裉炖纯创丝套龅目隙ㄊ遣还坏，由于这款软件不是效能工具，效能工具很容易上手，它涉及到肯定水平上的客户营销管道的刷新、客户流程的刷新、流转的刷新，而这种刷新现实上是有风险的
！

我们要给到客户的除了教会怎么使用软件以外，首先是一整套步骤论和最佳实际，这就要求我们必必要在当下或者在没有形成共识之前，做更多的服务
！７墒橹霸趾枚喙咀隽伺嘌，这些步骤论的理念上的教育在助力飞书援手客户成功
！Ｎ颐墙裉煲苍诤筒簧俚淖暄谢、征询机构、治理专家沟通，想整顿出来一些最佳实际、步骤论，这些步骤论能结合迈博官网工具交付给客户
！

Founder Park：：：从客户的角度来讲，对 CRM 的理解和使用，最普遍的问题是什么？

杨炯纬：：：回到最初的关键词——信赖
！＠习搴鸵幌呦壑涞墓叵，是信赖关系还是不信赖关系？好多时辰老板买 CRM 是不信赖销售，不安他们可能把客户带走，可能偷懒、飞单等等，要用一套软件来治理
！６栽惫だ此，就会设法子在摸鱼的过程中交作业，我原来的公司销售跟进纪录不是自己写的，团队雇的助理帮手填写，纪录的更新功夫都是在每周五下午和晚上，由于每周五要写周报，这就是典型的交作业
！＠习宀幌嘈拍，所以要让你填，但是填的质量也很差，最后治理也没有达到成效，这就是双输
！

所以我们思考反过来看这个软件，不是为了监管，不是为了不信赖，而是信赖和援手，写跟进纪录的主张是有哪些器材能够得到支持，能够要求援手的，让信息的流动效能更高
！：献鞯牡撞闶紫纫闪⑿爬，而后是相互赋能、相互支持，这是我们做软件的底层思虑
！Ｎ颐亲龅拿扛龉ぞ叱鞘邢胍幌叩脑惫に，优先做一线员工要的器材，把老板的需要放在第二
！Ｕ馐侨谇⒍嗳砑设计不一样的处所，由于买单的是老板，但用户是一线，所以优先做一线
！

Founder Park：：：在 CRM 领域里，你观察到的新趋向和新思想是什么样的？

杨炯纬：：：不仅仅是最近，我们还要看最近以及将来的 5-10 年会产生什么
！Ａ牡椒墒，飞书真正的、巨大的成功可能要在五年以来，此刻还是在一小群先进人物中，他们感触很喜欢，但不成否定还有好多人不喜欢飞书
！Ｎ颐且惨谎，我们在 SaaS 行业有好多客户，但是 SaaS 之外的客户也不多
！Ｎ裁凑庑┤砑公司出格喜欢迈博官网产品？由于这些首创人好多受过比力专业的教育，他们相信科学步骤论，但愿用系统化的、科学化的方式治理营销和销售的流程，他们是认同这种先进理念的
！

回过甚来看客户关系治理，客户关系治理天然应该是萦绕客户来做，以客户为中心
！Ｖ泄 CRM 往往不是萦绕客户来做的，而是萦绕销售来做，是销售过程治理、销售效能治理，或是销售团队绩效治理，它其实是销售治理工具
！

若是萦绕客户来做，应该关注销售和客户之间的关系，客户从哪里来？客户到底要什么？若是是销售进度治理，会看到一条垂直的线，此刻则是线索、商机、订单、交付
！？突У穆贸叹拖窨突Р砂熘暗男穆饭桃谎，是横跳的，是来回跳的，今天还是教育阶段，明天可能心血来潮决定下单，后天想想不合，还要再调研一下
！Ｔ谡飧龉讨，有时辰销售都不知晓客户为什么第二天忽然就不搭理了，若是说客户在犹豫，他到底犹豫什么，这现实上是萦绕客户在做
！

在服务 ToB 的情况傍边，服务客户现实上是群体作战，不是一小我单打独斗拿下的，蕴含售前、售后、售中、工程师、规划照拂，一堆人在服务客户
！Ｕ獍呶颐侨艉喂餐云肟突У男枰，对齐客户的交付，对齐客户方好多人，以及我方好多人之间的关系治理，这是客户关系治理真正要做的器材
！