我们今天为什么会来讲这个话题，，，是由于迈博官网在服务客户的过程中，，，发现很多企业其实并不是第一次使用CRM了，，，但是不少都失败了。

也有一些客户在尝试使用CRM一段功夫后选择烧毁，，，又回到了Excel，，，或者回到了之前只对了局进行治理而不是对过程进行治理的状态。

这引发了迈博官网思虑，，，CRM落地执行失败的原因到底是什么？

凭据埃森哲的一份汇报，，，B2B企业老板最关注的十大问题中，，，至少有五个与销售亲昵有关，，，如销售增长、
、、线索拓展、
、、线索成本过高、
、、转化率低等。

固然企业对获客、
、、销售治理等的器重度很高，，，采办过或者自研、
、、定制开发过CRM的企业也不少，，，但是相比其他的SaaS软件、
、、治理软件，，，企业对CRM的中意度是比力差的。T钻研的一份调研汇报也说了然这一点。

在迈博官网服务客户的过程中，，，我也一向在观察和思虑CRM成败的关键原因。

我发现，，，在选择、
、、采购、
、、执行CRM项主张过程中，，，从采购软件的主张、
、、机遇的选择、
、、切入点的选择、
、、采购软件的适配度以及在部署执行、
、、持续使用过程中，，，都有很多可能被误会、
、、误导或者忽视的问题。

而正是这些问题导致了CRM项主张失败，，，或者没有达到预期，，，接下来我们尝试着对其中的一些景象和背后的原因做一些分析。

01、
、、CRM失败的原因之一：主张吞吐不清，，，指标不明确

02、
、、若何选择一款与自己的增长蹊径相匹配的CRM软件？

无论是美国的HubSpot、
、、Salesforce或者中国的迈博官网协同CRM，，，都越来越器重对线索的归集、
、、造就、
、、打分和分类，，，从而提升线索的数量、
、、质量和转化率。

03、
、、在CRM选型中必要把稳的6个问题

3.1 虚伪宣传

3.2  超廉价、
、、多年单

3.3  职能堆砌

3.4 自研系统

3.5  数据绑架

3.6  数据安全

举个例子，，，迈博官网极度器重客户的数据安全，，，我们不仅获得了ISO 27001信息安全治理系统认证和公安部的等保三级认证，，，还在内部成立了严格的数据；；ご胧。

04、
、、成功案例分析与启迪

05、
、、CRM执行成功的关键成分

06、
、、解决战术

6.1 一把手工程

6.2 梳理线索流转结构

凭据企业自身的业务情况，，，设计出自己的L2C模型（线索到收入 Leads to Cash)，，，并结合企业这个模型设计出自己的组织和业务结构、
、、形成一套有效的可持续的业绩增长系统，，，它必要企业辅导进行详尽的梳理和规划。

6.3  两全对销售的利益

好的CRM系统应削减销售人员在填写跟进纪录和治理数据上的功夫，，，通过智能化职能如自动填写纪录、
、、智能提醒和线索打分等，，，来援手销售更高效地工作，，，从而提高销售效能和业绩。

只有这样，，，CRM系统能力真正成为销售团队的助力，，，而非职守。

6.4  能用嘉奖解决的，，，就不要用治理

他们内部设置了多轮“企微增长客户PK赛”，，，同时会给获胜的销售提供定制化的奖品，，，除了有茅台酒、
、、额外线索等内容性的嘉奖之外，，，获胜的销售还能够指挥市场部为自己提供一次独家定制的PPT、
、、关键词投放等等。

在全球最大的CRM公司Salesforce，，，在全球客户大会DreamForce 2023的1500多场主题演讲中，，，有超过一半的演讲都与AI有关。

08、
、、CRM将来发展的四大趋向

随着企业间竞争越来越强烈，，，中国的B2B企业更应该积极应对，，，成立一套科学和精密化的增长系统，，，选择一套切合企业自身需要的，，，并且切合行业发展趋向的CRM系统，，，就显得尤为重要。

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