您此刻阅读的是《案例·成交力》栏主张第1篇，这个栏目会通过真实的客户画像，拆解迈博官网销售的成交过程，带各人一路履历迈博官网协同CRM是若何推动客户旅程发展的~

在起头之前，我们能够先熟悉一下客户旅程模型。一个齐全的客户旅程，会经历认知、
、、教育、
、、决策采办、
、、培训/使用、
、、增购/回购这5个阶段。

当然，客户旅程并不是线性的，有可能在分歧的阶段之间往复折返。接下来，我们就一路解读客户画像，沉浸式履历销售是若何借助迈博官网协同CRM来推动客户旅程发展的~   

via:《硅谷蓝图》/点击大图查看

客户简介

所属行业：某律师事务所

渠道起源：企业微信利用市场

双方参加买卖人数：26人

成交周期：9天    

今天的案例，我们选择从群画像切入，通过度析该画像中以功夫轴大局沉淀下来的小我跟进纪录、
、、群跟进纪录、
、、群动态、
、、阅读数据等，来还原这个以群为起点的买卖过程。

1、
、、4月21日，客户在企业微信的第三方利用市场看到了我们，并在点击装置时自动增长了市场部SDR（商机拓展专员）杨桃的企业微信。

系统在第一功夫给客户推送了提前绑定好的产品介绍，但客户只阅读了15S。结合杨桃的跟进纪录来看，我们能够揣度该客户此时处于选型阶段，正在对市面上的各个CRM做初步的调研和对比，目前对产品的相识水平还比力浅。

同时，我们也能够看到，SDR杨桃在客户阅读资料后，第一功夫收到了迈博官网·协同CRM的AI机械人的提醒。

并在22分钟内，就实现了建联、
、、相识需要、
、、填写跟进纪录、
、、线索转出的一整套流程，在客户对我们相识意愿最高的时辰，成立起了有效沟通。

2、
、、客户画像中能够看到，在与杨桃互换过后，客户在接下来的1个小时内，共阅读了15次迈博官网的1.4版产品介绍，以及文件《B2B私域增长在企业微信的实际》，且累计阅读功夫超过了30分钟。

这个过程，现实上就是通过市场部产出的分歧内容，针对分歧痛点、
、、阶段的客户进行精准孵化，将客户旅程自动推动到了教育阶段。

同时，通过这些阅读行为，我们能够判断他的痛点可能是私域的搭建，那我们在之后的跟进中，就能够着重展示迈博官网·协同CRM从公域到私域的引流能力。

市场部也能够凭据客户的阅读数据，判断内容的有效性，确定之后的营销优化方向。

3、
、、杨桃从客户画像中，判断出此时客户对迈博官网兴致值是偏高的，且没有在忙其他事件（若是我们选择的沟通机遇恰逢客户在开会、
、、开车，那我们多半会被回绝），是一个很适合沟通并推动客户旅程的机遇点。因而成立了群聊，将该客户正式转接给了销售。

销售与客户做了更深刻的沟通，更具体地相识了客户的工作场景，分析了需要与痛点，并顺利地预约好了演示功夫。

4、
、、当天实现演示之后，销售判定客户为SQL（Sales Qualified Leads）。

同时，我们能够看到该客户在演示之后，反复旁观了视频回放，可能是对演示中的某个模块比力感兴致，或者对某个操作有什么疑难。销售能够进一步对客户进行询问和沟通，而不是演示实现后就不论不问了。

5、
、、4月22日。演示实现的第二天，销售给客户申请了产品试用。在试用过程中，客户方的试用人员，以及迈博官网的客户成功照拂、
、、产品经理都陆续参与到了群聊之中，此时的买卖过程，已经涉及到了26人！！！

我们能够看到，此时的功夫轴，出现出了相当丰硕的群画像：有群内动态，有分歧成员的阅读行为，有客户与企业的老友调换动态，有群内的跟进纪录，也有与小我私聊的跟进纪录...

将多对多买卖过程中，正本细碎、
、、割裂的信息，全都集中了起来。

6、
、、在上图的群跟进纪录中我们能够看到，销售会直接在跟进纪录中@ 同事梁丹进行协同，要求提供援手。

梁丹参与时，能够从客户画像中很快地搞明显自己要做什么，目前跟进进入到了哪一个阶段，省去了大量开会、
、、私聊的沟通功夫。

梁丹急剧地实现了协助，这样分钟级的响应速度，带给客户的履历也会更好。

7、
、、功夫快进到4月29日，客户试用实现，正式关单。

但这并不是客户旅程的终点，我们能够看到，销售Mining将客户转接给了客户成功照拂小微。

小微通过之前沉淀下来的客户画像，能够急剧把握买卖过程，并凭据客户的需要定制了有关的使用规划，针对性地推送了文件资料与客户案例，疏导客户自前学习。

8、
、、在销售与客户成功的对接过程中，可能客户遇到问题会习惯性地寻找销售。

这种情况下，销售会在该客户下增长跟进纪录并@ 小微，小微也能凭据客户画像迅速做出判断，做好相应筹备。

我们能够看到，在团队迅速响应、
、、高效协同的状态下，初次采办后的第11天，客户就自动提出了增购。

至此，整个客户旅程实现了一个齐全的循环。