您此刻阅读的是《案例·成交力》栏主张第1篇，，，这个栏目会通过真实的客户画像，，，拆解迈博官网销售的成交过程，，，带各人一路履历迈博官网协同CRM是若何推动客户旅程发展的~

在起头之前，，，我们能够先熟悉一下客户旅程模型。一个齐全的客户旅程，，，会经历认知、、、教育、、、决策采办、、、培训/使用、、、增购/回购这5个阶段。

当然，，，客户旅程并不是线性的，，，有可能在分歧的阶段之间往复折返。接下来，，，我们就一路解读客户画像，，，沉浸式履历销售是若何借助迈博官网协同CRM来推动客户旅程发展的~   

via:《硅谷蓝图》/点击大图查看

客户简介

所属行业：：：某律师事务所

渠道起源：：：企业微信利用市场

双方参加买卖人数：：：26人

成交周期：：：9天    

今天的案例，，，我们选择从群画像切入，，，通过度析该画像中以功夫轴大局沉淀下来的小我跟进纪录、、、群跟进纪录、、、群动态、、、阅读数据等，，，来还原这个以群为起点的买卖过程。

1、、、4月21日，，，客户在企业微信的第三方利用市场看到了我们，，，并在点击装置时自动增长了市场部SDR（商机拓展专员）杨桃的企业微信。

系统在第一功夫给客户推送了提前绑定好的产品介绍，，，但客户只阅读了15S。结合杨桃的跟进纪录来看，，，我们能够揣度该客户此时处于选型阶段，，，正在对市面上的各个CRM做初步的调研和对比，，，目前对产品的相识水平还比力浅。

同时，，，我们也能够看到，，，SDR杨桃在客户阅读资料后，，，第一功夫收到了迈博官网·协同CRM的AI机械人的提醒。

并在22分钟内，，，就实现了建联、、、相识需要、、、填写跟进纪录、、、线索转出的一整套流程，，，在客户对我们相识意愿最高的时辰，，，成立起了有效沟通。

2、、、客户画像中能够看到，，，在与杨桃互换过后，，，客户在接下来的1个小时内，，，共阅读了15次迈博官网的1.4版产品介绍，，，以及文件《B2B私域增长在企业微信的实际》，，，且累计阅读功夫超过了30分钟。

这个过程，，，现实上就是通过市场部产出的分歧内容，，，针对分歧痛点、、、阶段的客户进行精准孵化，，，将客户旅程自动推动到了教育阶段。

同时，，，通过这些阅读行为，，，我们能够判断他的痛点可能是私域的搭建，，，那我们在之后的跟进中，，，就能够着重展示迈博官网·协同CRM从公域到私域的引流能力。

市场部也能够凭据客户的阅读数据，，，判断内容的有效性，，，确定之后的营销优化方向。

3、、、杨桃从客户画像中，，，判断出此时客户对迈博官网兴致值是偏高的，，，且没有在忙其他事件（若是我们选择的沟通机遇恰逢客户在开会、、、开车，，，那我们多半会被回绝），，，是一个很适合沟通并推动客户旅程的机遇点。因而成立了群聊，，，将该客户正式转接给了销售。

销售与客户做了更深刻的沟通，，，更具体地相识了客户的工作场景，，，分析了需要与痛点，，，并顺利地预约好了演示功夫。

4、、、当天实现演示之后，，，销售判定客户为SQL（Sales Qualified Leads）。

同时，，，我们能够看到该客户在演示之后，，，反复旁观了视频回放，，，可能是对演示中的某个？楸攘Ω行酥，，，或者对某个操作有什么疑难。销售能够进一步对客户进行询问和沟通，，，而不是演示实现后就不论不问了。

5、、、4月22日。演示实现的第二天，，，销售给客户申请了产品试用。在试用过程中，，，客户方的试用人员，，，以及迈博官网的客户成功照拂、、、产品经理都陆续参与到了群聊之中，，，此时的买卖过程，，，已经涉及到了26人！！！

我们能够看到，，，此时的功夫轴，，，出现出了相当丰硕的群画像：：：有群内动态，，，有分歧成员的阅读行为，，，有客户与企业的老友调换动态，，，有群内的跟进纪录，，，也有与小我私聊的跟进纪录...

将多对多买卖过程中，，，正本细碎、、、割裂的信息，，，全都集中了起来。

6、、、在上图的群跟进纪录中我们能够看到，，，销售会直接在跟进纪录中@ 同事梁丹进行协同，，，要求提供援手。

梁丹参与时，，，能够从客户画像中很快地搞明显自己要做什么，，，目前跟进进入到了哪一个阶段，，，省去了大量开会、、、私聊的沟通功夫。

梁丹急剧地实现了协助，，，这样分钟级的响应速度，，，带给客户的履历也会更好。

7、、、功夫快进到4月29日，，，客户试用实现，，，正式关单。

但这并不是客户旅程的终点，，，我们能够看到，，，销售Mining将客户转接给了客户成功照拂小微。

小微通过之前沉淀下来的客户画像，，，能够急剧把握买卖过程，，，并凭据客户的需要定制了有关的使用规划，，，针对性地推送了文件资料与客户案例，，，疏导客户自前学习。

8、、、在销售与客户成功的对接过程中，，，可能客户遇到问题会习惯性地寻找销售。

这种情况下，，，销售会在该客户下增长跟进纪录并@ 小微，，，小微也能凭据客户画像迅速做出判断，，，做好相应筹备。

我们能够看到，，，在团队迅速响应、、、高效协同的状态下，，，初次采办后的第11天，，，客户就自动提出了增购。

至此，，，整个客户旅程实现了一个齐全的循环。